Nicht gutgeschriebene Einlagen

Da es keinen Kundenservice gibt, hoffe ich, hier einige Informationen zu haben. Es ist 2 Wochen her, seit ich mein TR-Cash-Konto per Sofortüberweisung aufgeladen habe, aber TR wurde immer noch nicht gutgeschrieben, während das Debitkonto belastet wurde ... Ich hoffe auf eine Erklärung