Worten - tem desculpas e mais não sei o quê - Conclusão

Há 5 dias publiquei aqui a minha história com a Worten que podem ler aqui.

De forma muito resumida, a Worten já tinha falhado por 5 vezes consecutivas a entrega de um frigorífico, alegando diversas desculpas para os falhanços, sendo a mais comum uma hipotética falta de stock, sendo que o stock continuava disponível para compra. A única solução que me foi dada foi cancelar e receber o reembolso, comprando depois outro artigo.

Muita gente disse (para espanto meu) que o melhor a fazer seria isso mesmo, mesmo eu tendo explicado que não conseguiria arranjar negócio semelhante noutro lado, noutro artigo.

Ora, à sexta é de vez (já dizia um ditado criado por um colaborador qualquer da Worten) e o frigorífico foi mesmo entregue 🎉🎉.

Mas como é óbvio, não podia ter sido sem inconsistências várias, portanto, aqui vai a última parte da história e não vos chateio mais!

Na segunda-feira, de modo preventivo, liguei ao apoio da Worten para saber o estado da encomenda e para tentar perceber se havia já algo a impedir a entrega. Fui informado que havia stock, a transportadora tinha sido informada com a nova guia de remessa e portanto tudo faria crer que a entrega iria mesmo acontecer.

Ontem, terça-feira, recebemos um SMS às 8.40h a informar que a entrega iria decorrer nos próximos 90min. 4h depois de receber o SMS e sem qualquer comunicação, liguei novamente para o apoio da Worten para tentar perceber se a entrega sempre ia acontecer ou não.

A colaboradora que me atendeu informa-me que estou a receber os SMS's por engano, pois não tenho nenhum agendamento para aquele dia, eu tenho um agendamento para dia 7 de Julho. Tive de me rir, e de lhe explicar que 7 Julho foi há um mês, essa é a data do primeiro agendamento e depois desse já falharam mais 4, sendo que tenho um agendamento para aquele dia e quero saber o que se passa para a transportadora não ter aparecido.

Pediu-me para aguardar e enquanto aguardo recebo um SMS a informar que a próxima entrega é a minha, tento comunicar com a colaboradora enquanto ouço a musiquinha de espera...

A colaboradora volta então à chamada para me dizer que como já fui informado anteriormente, não existe stock, só posso aceitar o cancelamento e a entrega não vai acontecer.

Informo-a que é mentira que não haja stock, até porque tenho 7 artigos no carrinho há uma semana prontos a serem comprados e que a transportadora está a caminho de minha casa, pois acabei de receber um sms a informar-me. Do outro lado da linha recebi uma desculpa esfarrapada (mais uma), que não estava a dizer que não havia stock, mas sim que já tinha sido informado de falta de stock e "que bom" que a transportadora está a caminho.

Ou seja, enquanto a transportadora me entrega a encomenda, a Worten não faz a mínima ideia do que está a acontecer, para eles não há entrega nenhuma, não têm stock e só posso cancelar para acabar com isto!

Ainda hoje de manhã, quase 24h após a entrega do artigo, recebo um email da worten a dizer que não há stock que já me ofereceram 40€ para compensar e que tenho de cancelar a encomenda! 😂 Quase me apeteceu ligar para lá a pedir o cancelamento para ver o que acontecia...

Nunca pensei ver tanta incompetência, incoerência e desorganização numa empresa desta tamanho, mas lição mais que aprendida.